Politique de Service

1. Introduction et champ d'application

La présente Politique de Service régit l'utilisation de notre boutique en ligne spécialisée dans le mobilier d'intérieur et d'extérieur. En accédant à ce site et en effectuant un achat, vous acceptez sans réserve les présentes conditions. Wilnexor (ci-après dénommés « nous ») fournit ses services exclusivement via sa plateforme en ligne. Les présentes conditions s'appliquent à tous les utilisateurs du site.

2. Comptes utilisateurs et responsabilité du site

Pour effectuer des achats, vous pouvez être invité à créer un compte. Vous êtes responsable du maintien de la confidentialité de vos identifiants de connexion. Nous nous engageons à maintenir la disponibilité du site, mais nous ne pouvons être tenus responsables des interruptions temporaires dues à des maintenances techniques ou à des problèmes de réseau indépendants de notre volonté.

3. Produits, stocks et droit d'information sur les prix

Nous nous efforçons de présenter les caractéristiques essentielles des meubles avec la plus grande précision possible. Les offres de produits et les prix sont valables tant qu'ils sont visibles sur le site, dans la limite des stocks disponibles. Nous nous réservons le droit de modifier les prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

4. Commandes et paiement

La validation de la commande intervient après l'acceptation des présentes conditions et le paiement intégral du prix. Les paiements s'effectuent par carte bancaire (Visa, MasterCard). La transaction est sécurisée et les données de paiement sont traitées selon les normes de sécurité en vigueur.

5. Politique d'expédition

Zone de livraison : Nous livrons exclusivement en France métropolitaine. Aucune livraison n'est assurée vers d'autres pays ou territoires.
Frais de livraison : La livraison est gratuite pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 70 €. Pour toute commande inférieure à 70 €, des frais de port forfaitaires de 7,99 € sont appliqués.
Délai de traitement : Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Délai de transport : Le délai de livraison varie généralement entre 5 et 15 jours ouvrables après l'expédition.
Modes de transport : Nos principaux partenaires logistiques sont La Poste, Chronopost, Mondial Relay, DPD France et GLS France.
Informations complémentaires : Pour plus de détails sur les délais, la couverture et les conditions spécifiques, veuillez consulter notre Politique d'expédition.

6. Annulation de commande

Conditions d'annulation : Vous pouvez annuler votre commande directement dans les 48 heures suivant l'achat, à condition qu'elle n'ait pas encore été expédiée. Au-delà de 48 heures ou si la commande a déjà été expédiée, l'annulation n'est plus possible. Vous devrez attendre la livraison, puis nous contacter pour entamer une procédure de retour et de remboursement.
Remboursement : Les remboursements seront effectués via le mode de paiement utilisé lors de l'achat initial.
Délai de remboursement : Une fois les conditions de retour remplies, les fonds seront recrédités sur votre carte (Visa, MasterCard). Selon l'établissement bancaire, le délai moyen de réception est de 1 à 5 jours ouvrables. En cas de retard, merci de nous contacter.
Détails supplémentaires : Pour plus d'informations sur le processus, consultez notre Politique d'annulation.

7. Retours, échanges et remboursements

Conditions d'échange : Vous disposez d'un délai de 30 jours après réception pour demander un échange, sous réserve que le produit soit dans son état d'origine.
Mesures à prendre : Pour toute demande, vous devez nous contacter par e-mail en fournissant votre numéro de commande et le motif du retour.
Processus : Une fois votre demande validée, nous vous transmettrons les instructions de retour.
Mode de remboursement : Le remboursement sera traité par l'organisme de paiement d'origine (Visa, MasterCard).
Délai de crédit : Après confirmation du retour, le remboursement apparaît sur votre compte sous 1 à 5 jours ouvrables, selon votre banque.
Informations complémentaires : Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.

8. Protection de la vie privée et des données

Nous accordons une importance capitale à la protection de vos données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Pour en savoir plus sur la collecte et le traitement de vos données, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité.

9. Litiges et droit applicable

Les présentes conditions sont régies par la loi française. En cas de litige, nous privilégions une solution amiable. À défaut d'accord, les tribunaux français seront seuls compétents pour régler le différend.

10. Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site (textes, images, logos, designs) sont la propriété exclusive de nous-mêmes. Toute reproduction, distribution ou utilisation sans notre autorisation écrite est strictement interdite.

11. Limitation de responsabilité

Nous ne saurions être tenus responsables des dommages indirects résultant de l'utilisation du site ou de l'achat de produits. Notre responsabilité est limitée au montant de la commande passée par l'utilisateur.

12. Modification des conditions de service

Nous nous réservons le droit de mettre à jour ou de modifier les présentes conditions à tout moment afin de nous adapter aux évolutions du marché ou de la réglementation. Les modifications seront applicables dès leur publication sur le site.

13. Force Majeure

Nous ne serons pas tenus responsables de l'inexécution de nos obligations en cas d'événements de force majeure (catastrophes naturelles, grèves totales des transports, pandémies, etc.) empêchant la livraison ou le traitement normal des commandes.

14. Utilisation acceptable du site

Il est interdit d'utiliser ce site à des fins illégales, d'introduire des virus ou de tenter d'accéder sans autorisation à nos systèmes. Tout comportement abusif pourra entraîner la clôture immédiate de votre compte.

15. Divisibilité des clauses

Si l'une des clauses des présentes conditions est jugée nulle ou invalide par un tribunal, les autres clauses resteront pleinement en vigueur.

16. Coordonnées de contact

Pour toute question, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse : 710 E Summit Ave #B, Muskegon, MI 49444, United States
Téléphone : +1 (917) 613-6406
E-mail : team@wilnexor.com
Horario de Atención :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)