Annulation de commande

Conditions d'annulation de commande

• Les commandes peuvent être annulées directement si elles n'ont pas encore été expédiées dans les 48 heures suivant l'achat.

• Si le délai de 48 heures après la commande est dépassé ou si la commande a déjà été expédiée, l'annulation n'est plus possible. Dans ce cas, nous vous invitons à attendre la réception de votre colis, puis à nous contacter pour organiser un retour et un remboursement. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de retour et d'échange.

Processus d'annulation de commande

• Veuillez contacter notre équipe du service client pour demander l'annulation de votre commande via l'adresse e-mail : team@wilnexor.com ou par téléphone au : +1 (917) 613-6406. Vous devrez nous fournir votre numéro de commande ainsi qu'une preuve de paiement.

• Notre équipe traitera immédiatement votre demande. Une fois l'annulation approuvée, nous vous informerons du résultat dans les plus brefs délais et procéderons au remboursement.

Instructions de remboursement
Une fois l'annulation confirmée, le remboursement sera recrédité sur la carte bancaire (Visa, MasterCard) utilisée lors de votre paiement.

Délai de réception : Selon l'efficacité de traitement des différents organismes bancaires, nous prévoyons que le remboursement apparaîtra sur votre compte dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. Si ce délai est dépassé, veuillez nous contacter pour un suivi.

Modification de commande
Une fois qu'une commande a été validée, nous ne pouvons pas modifier les articles sélectionnés (couleur, dimensions ou quantité). Si vous souhaitez changer votre choix avant l'expédition et dans le délai de 48 heures, nous vous recommandons d'annuler la commande initiale et d'en passer une nouvelle.

Annulation par notre équipe
Nous nous réservons le droit d'annuler une commande dans des cas exceptionnels, tels qu'une rupture de stock imprévue ou une erreur technique manifeste sur le site. Dans de tels cas, vous serez informé immédiatement et l'intégralité du montant versé vous sera remboursée sans délai.

Sécurité des données
Toutes les informations transmises lors de votre demande d'annulation, y compris vos coordonnées et détails de paiement, sont traitées avec la plus grande confidentialité et ne sont utilisées que pour finaliser le processus de remboursement.

Contactez-nous
Si vous avez des questions concernant l'annulation de votre commande, veuillez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse : 710 E Summit Ave #B, Muskegon, MI 49444, United States
Téléphone : +1 (917) 613-6406
E-mail : team@wilnexor.com
Horario de Atención :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)