Politique de retour, d’échange et de remboursement

Délai de rétractation et de retour

Vous disposez d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour demander un retour ou un échange.

Conditions de retour et d’échange

Les demandes de retour ou d’échange peuvent être acceptées dans les situations suivantes :

• Présence de défauts esthétiques constatés à la réception du produit
• Défauts de fabrication ou problèmes de qualité
• Odeur inhabituelle ou différence de couleur notable par rapport aux visuels présentés sur le site
• Produit reçu non conforme à la commande (erreur de référence)
• Exercice du droit de rétractation sans justification particulière

Procédure de retour

Pour initier une demande de retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

Contactez notre service client par e-mail à team@wilnexor.com ou par téléphone au +1 (917) 613-6406, en indiquant :

• Votre numéro de commande
• Une preuve de paiement
• Le motif du retour
• Des photos ou vidéos du produit concerné

Notre équipe analysera votre demande dans les plus brefs délais. En cas d’acceptation, vous recevrez les instructions ainsi que l’adresse de retour.

Veuillez ensuite expédier le produit à l’adresse indiquée et attendre sa réception par notre service.

Après réception, le produit sera inspecté afin de vérifier sa conformité avec les informations fournies. Si l’inspection est validée, le remboursement sera traité rapidement. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre section dédiée aux remboursements.

Procédure d’échange

Pour toute demande d’échange, veuillez contacter notre service client à l’adresse team@wilnexor.com ou par téléphone au +1 (917) 613-6406, en fournissant :

• Numéro de commande
• Preuve de paiement
• Motif de l’échange
• Photos ou vidéos du produit

Après validation de votre demande, vous recevrez les instructions ainsi que l’adresse de retour.

Veuillez retourner l’article à l’adresse indiquée.

Une fois le produit reçu et vérifié, le nouvel article sera expédié sous 1 à 3 jours ouvrables. Le délai de livraison estimé pour le remplacement est de 5 à 15 jours ouvrables. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique d’expédition.

Processus de remboursement

Mode de remboursement

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial (Visa, MasterCard).

Délai de traitement

Selon les délais bancaires, le remboursement est généralement crédité sous 1 à 5 jours ouvrables. En cas de retard, vous pouvez contacter notre service client.

Règles relatives aux frais de retour

• En cas de défaut, erreur de produit, problème de qualité, odeur anormale ou différence importante de couleur, les frais de retour sont pris en charge par nos soins.
• En cas de retour sans motif particulier (changement d’avis), les frais de retour restent à la charge du client.

Étiquette de retour

Une étiquette de retour est généralement incluse dans chaque colis afin de faciliter la procédure de retour.

État du produit et emballage

Afin de bénéficier d’un remboursement complet, les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d’origine.

Tout produit endommagé, incomplet ou présentant des traces d’utilisation peut faire l’objet d’une déduction sur le remboursement.

Protection des données personnelles

Conformément au RGPD, les informations collectées dans le cadre d’une demande de retour sont utilisées uniquement pour le traitement de votre dossier et la gestion du service client. Elles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux obligations légales.

Annulation de commande

Si vous souhaitez annuler votre commande avant expédition, veuillez nous contacter rapidement. Une fois la commande expédiée, la procédure standard de retour s’appliquera.

Clause de responsabilité

Nous ne pouvons être tenus responsables des dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’un montage incorrect ou de l’usure normale des produits.

En cas de force majeure, nous vous informerons dans les meilleurs délais de tout éventuel retard affectant le traitement de votre demande.

Contact

Pour toute question concernant les retours, notre service client reste à votre disposition :

Adresse : 710 E Summit Ave #B, Muskegon, MI 49444, United States
Téléphone : +1 (917) 613-6406
E-mail : team@wilnexor.com
Horaires d’assistance : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (CET)