Politique de retour, d’échange et de remboursement

Délai de rétractation et de retour

Vous disposez d'un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre colis pour demander un retour ou un échange.

Conditions de retour et d'échange

Nous acceptons les retours et échanges dans les situations suivantes :

• Problèmes liés à l'aspect visuel du produit à l'arrivée.

• Le produit présente des défauts de qualité ou de fabrication.

• Le produit présente une odeur inhabituelle ou une différence de couleur majeure par rapport aux photos du site.

• Le produit reçu ne correspond pas à celui commandé (erreur de référence).

• Droit de rétractation (retour sans motif particulier).

Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Contactez-nous par e-mail à team@wilnexor.com ou par téléphone au +1 (917) 613-6406. Vous devrez fournir votre numéro de commande, une preuve de paiement, le motif du retour, ainsi que des photos ou vidéos illustrant le problème.

• Notre équipe traitera votre demande immédiatement. Si elle est approuvée, nous vous informerons via vos coordonnées et vous fournirons l'adresse de retour nécessaire.

• Vous devez renvoyer l'article à l'adresse indiquée et attendre la réception par nos services.

• Une fois le colis reçu, nous vérifierons immédiatement si l'état du produit correspond à votre déclaration. Si l'inspection est concluante, nous organiserons votre remboursement sans délai. Pour plus d'informations, veuillez consulter la section relative aux remboursements.

Procédure d'échange

• Contactez-nous par e-mail à team@wilnexor.com ou par téléphone au +1 (917) 613-6406 pour demander un échange. Fournissez votre numéro de commande, preuve de paiement, motif de l'échange et les supports visuels nécessaires.

• Après validation de votre demande par notre équipe, l'adresse de retour vous sera communiquée.

• Renvoyez l'article à l'adresse spécifiée.

• Dès réception et inspection du produit, nous organiserons l'envoi du nouvel article sous 1 à 3 jours ouvrables. Le délai de livraison estimé pour le nouvel article est de 5 à 15 jours ouvrables. Pour plus d'informations sur les délais, veuillez consulter notre politique d'expédition.

Processus de remboursement

• Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué directement sur la carte bancaire (Visa, MasterCard) utilisée lors du paiement initial.

• Délai de traitement : Selon l'efficacité des institutions bancaires, nous estimons que les fonds apparaîtront sur votre compte sous 1 à 5 jours ouvrables. Si ce délai est dépassé, veuillez nous contacter.

Règle relative aux frais de transport

• En cas de problème d'aspect, de défaut de qualité, d'odeur inhabituelle, de différence de couleur majeure ou d'erreur de produit, les frais de retour sont à notre charge.

• En cas de retour sans motif (changement d'avis), les frais de transport liés au retour sont à votre charge.

Étiquette de retour

Pour faciliter vos démarches, une étiquette de retour est incluse à l'intérieur de chaque colis expédié.

État des produits et emballage

Pour être éligible à un remboursement complet, le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, et dans son emballage d'origine. Tout article endommagé par l'utilisateur ou retourné incomplet pourra faire l'objet d'une retenue sur le remboursement.

Protection des données personnelles

Conformément au RGPD, les informations collectées lors de votre demande de retour (nom, adresse, coordonnées bancaires) sont utilisées exclusivement pour le traitement de votre demande et la gestion de la relation client. Nous ne conservons pas ces données plus longtemps que nécessaire pour remplir nos obligations légales.

Annulation de commande

Si vous souhaitez annuler votre commande avant son expédition, veuillez nous contacter immédiatement. Une fois que la marchandise a quitté nos entrepôts, la procédure de retour classique s'applique.

Clause de responsabilité

Nous déclinons toute responsabilité pour les dommages causés par une mauvaise utilisation, un montage incorrect par l'utilisateur ou une usure naturelle du mobilier. En cas de force majeure empêchant le traitement rapide des retours, nous nous engageons à vous tenir informé dans les plus brefs délais.

Contactez-nous

Pour toute question relative à vos retours, notre équipe est à votre disposition :

Adresse : 710 E Summit Ave #B, Muskegon, MI 49444, United States
Téléphone : +1 (917) 613-6406
E-mail : team@wilnexor.com
Horario de Atención :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)